Help your team
1. Co jsou všeobecné obchodní a smluvní podmínky
1.1 Tyto Všeobecné obchodní a smluvní podmínky (dále jako „VOP“) upravují podmínky o prodeji produktů a provozování soutěže na webové adrese www.helpyourteam.cz, e-mail: info@helpyourteam.cz, který provozuje společnost Helpyourteam, Lochotínská 70, Plzeň (dále jako „Provozovatel“).
1.2 Při akceptaci registrace v e-shopu způsobem uvedeným ve VOP uzavírá Klient s Provozovatelem smlouvu o prodeji produktu (dále jako „smlouva“), která se řídí těmito VOP a ty se stávají nedílnou součástí smlouvy mezi Klientem a provozovatelem e-shopu.
1.3 Provozovatel si vyhrazuje právo aktualizovat, změnit nebo nahradit jakoukoli část těchto VOP, a to kdykoli. Změny oznámí na své webové stránce. Provozovatel se vždy řídí VOP aktuálními v době poskytnutí Služby nebo prodeje Zboží.
2. Definované pojmy
2.1 Pro účely těchto VOP mají níže uvedené pojmy následující význam:
- Provozovatel – je společnost Helpyourteam, Lochotínská 70, Plzeň. Kdykoli se v těchto VOP uvádí „my“, „nám“ nebo „naše“, referuje to k osobě Provozovatele.
- Klient – je fyzická osoba, jejíž registrace byla akceptována ze strany Provozovatele a která si zakoupila na e-shopu produkt, a která má umožněno se zdarma zúčastnit soutěží.
- Registrační systém – nebo také RŘ Systém je elektronický systém údajů, informací a technologických zařízení Provozovatele, jehož prostřednictvím se Klienti mohou registrovat jako kupující a jako registrovaní účastníci soutěže.
3. E-shop – dodací lhůta
Dodací lhůta nabízeného produktu je 10–21 dní. Při větším množství prodaných kusů v krátkém období může být dodací lhůta prodloužena, o čemž bude zákazník (kupující) informován.
Koupí produktu se kupující (uživatel) může zdarma zúčastnit vypsaných soutěží.
3.1 Soutěž
- Soutěž probíhá v časovém rozmezí dle informací uvedených na webu.
- Soutěže se může zúčastnit zdarma každý, komu je více než 18 let a zakoupí si nabízený produkt na e-shopu, není-li udělena výjimka.
- Ceny budou z většiny opatřeny potiskem s naší reklamou (názvem webu či jiné). Tyto reklamy nemohou být odstraněny po dobu 3 let. Pokud se stane, že je potisk znehodnocen, musí být provozovatel soutěže kontaktován, aby mohl nápis/reklamu opravit.
- Vyhrané ceny budou vítězům předány dle dodacích lhůt od samotných dodavatelů. Výherce bude o přibližném termínu dodání informován.
- Na výherní ceny se vztahuje standardní záruční lhůta.
- U některých cen si může výherce určit barevnost produktů dle klubu, pro který výhru vysoutěžil, případně dle svého vkusu. Varianta barevného výběru, pokud je možná, mu po skončení soutěže bude nabídnuta.
- U hlavní, dlouhodobé soutěže jsou dopředu vypsány ceny. Pokud nebude do 1 měsíce od spuštění soutěže možné finančně zaopatřit dané ceny, je možné, že provozovatel nabídne v rámci finančních možností úpravy v cenách.
4. Registrační formulář
Registrační formulář obsahuje následující povinné údaje: jméno a příjmení Klienta, ulice, číslo domu, město a PSČ jeho trvalého pobytu/kontaktní adresy, telefonní číslo, e-mailovou adresu Klienta a heslo do zákaznického účtu v RŘ Systému. V registračním formuláři také Klient potvrdí, že má více než 18 let, svůj souhlas s těmito VOP a seznámení se s podmínkami zpracování osobních údajů.
4.1 Skončení právního vztahu, zrušení registrace
Zrušení registrace a zrušení zákaznického konta je možné na základě žádosti Klienta doručené poštou na adresu Provozovatele nebo e-mailem na adresu info@helpyourteam.cz nebo výpovědi Klienta nebo Provozovatele za podmínek Občanského zákoníku. Při doručené žádosti je Provozovatel oprávněn kontaktovat Klienta telefonicky a ověřit jeho totožnost, následně žádost schválí. Schválením žádosti Klienta o zrušení registrace Provozovatelem je smlouva mezi Klientem a Provozovatelem skončená dohodou a zákaznické konto Klienta bude zrušeno.
5. Vyloučení ze soutěže
Provozovatel je oprávněn neposkytnout možnost zúčastnit se soutěže nebo ukončit jeho působení v soutěži Klientovi:
- jehož přístup ohrožuje provozovatele nebo ostatní soutěžící,
- který na sociálních sítích nepravdivě informuje o průběhu soutěže či poškozuje jiným způsobem dobré jméno provozovatele e-shopu a soutěží,
- jehož účast v soutěži není podložená koupí produktu nebo schválena provozovatelem soutěže,
- který nedodržuje pravidla a fair účast v soutěži.
6. Souhlas s využitím údajů výherce
Pokud výherce cenu převezme, dává souhlas provozovateli soutěže, aby mohl jeho iniciály, uživatelské jméno, místo bydliště, případně název klubu, kterému by výhru doručil, využít pro reklamu a informovanost veřejnosti o důvěryhodnosti portálu a soutěží.
7. Fotografování a natáčení výherců soutěže
Provozovatel může pro vědecké, studijní nebo propagační účely pořizovat audiovizuální záznamy, fotografie nebo zvukové záznamy z předání cen. V takovém případě Klienty předem upozorní a Klient, který s pořízením záznamu nesouhlasí, nebude mít možnost se ucházet o výherní cenu a cena bude nabídnuta dalšímu v pořadí výherců.
Klienti berou na vědomí, že Provozovatel může takové fotografie a záznamy zveřejňovat na své webové stránce, v marketingových dokumentech nebo na sociálních sítích, a to i pro propagační nebo marketingové účely.
8. Reklamační řád
V případě, že zakoupená Služba obsahuje vady, je Klient povinen uplatnit nároky z vad (reklamaci) bez zbytečného odkladu poté, co zjistí důvody k uplatnění reklamace, tedy v den, ve kterém byl produkt doručen a zjištěna jeho závada, aby mohla být poskytnuta náhrada v dohodnutém nebo běžném rozsahu, kvalitě, množství a posouzení nároku na reklamaci.
Nároky z vad Služeb (reklamaci) může Klient uplatnit e-mailem na adrese info@helpyourteam.cz nebo písemnou reklamací formou poštovní zásilky na adresu provozovatele. Dodatečně zjištěné vady nebudou akceptovány.
8.1 Řešení reklamace
Provozovatel rozhodne dle možností o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. V odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické zhodnocení stavu výrobku, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
Provozovatel po přezkoumání uplatněné reklamace rozhodne o způsobu vyřízení reklamace. Klient je povinen při vyřizování reklamace poskytnout Provozovateli potřebnou součinnost vyžadovanou Provozovatelem. Ve lhůtě pro vyřízení reklamace zašle provozovatel Klientovi formou e-mailu nebo prostřednictvím poštovní zásilky vyjádření k reklamaci a o způsobu odstranění vad reklamovaného předmětu či jiné služby.
Pokud není konkrétně uvedeno jinak, řídí se reklamační řád příslušnými ustanoveními OZ a Zákona o ochraně spotřebitelů.
V případě, je-li Klient spotřebitelem, tedy je to fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání a není spokojen se způsobem, kterým Provozovatel vybavil jeho reklamaci nebo se domnívá, že Provozovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na Provozovatele se žádostí o nápravu. Pokud Provozovatel na žádost Klienta podle předchozí věty odpoví zamítavě nebo na takovou žádost neodpoví ve lhůtě do 30 dnů ode dne jejího odeslání Klientem, Klient má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu podle ustanovení § 12 zákona 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů.
9. Návrh na zahájení alternativního řešení sporu
Návrh Klienta na zahájení alternativního řešení sporu musí ve smyslu § 12 odst. 3 Zákona o ARS obsahovat:
- jméno a příjmení spotřebitele, adresu na doručování, elektronickou adresu a telefonický kontakt, pokud je má,
- přesné označení Provozovatele,
- úplný a srozumitelný popis rozhodujících skutečností, označení, čeho se Klient jako spotřebitel domáhá,
- datum, kdy se Klient jako spotřebitel obrátil na Provozovatele se žádostí o nápravu a informaci, že pokus o vyřešení sporu přímo s Provozovatelem byl bezvýsledný,
- prohlášení o tom, že ve věci nebyl zaslán stejný návrh jinému subjektu alternativního řešení sporů, nerozhodl ve věci soud nebo rozhodčí soud, ve věci nebyla uzavřena dohoda o mediaci ani nebylo ve věci ukončeno alternativní řešení sporu způsobem podle § 20 odst. 1 písm. a) až e) Zákona o ARS.
10. Osobní údaje
Osobní údaje Klientů a třetích osob zpracovává Provozovatel za podmínek, které jsou uvedeny v Informaci o zpracování osobních údajů portálu, a se kterými se Klient seznamuje při registraci.
11. Ceník
Cena prodávaného produktu je vždy nastavena předem a nemění se po jeho zakoupení. K ceně produktu je vždy uvedena i cena poštovného a balného.
12. Závěrečná ustanovení
12.1 Tyto VOP se řídí právními předpisy platnými v České republice, především Občanským zákoníkem, Obchodním zákoníkem a zákonem č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů.
12.2 Provozovatel je oprávněn tyto VOP kdykoli měnit a/nebo doplňovat, a to zejména z důvodu změny příslušných právních předpisů nebo interních postupů webového portálu.
12.3 Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 12. 2025.
V Plzni, dne 1. 12. 2025